La Mayéutica en el Diseño

Por definición la Mayéutica es:

Técnica que consiste en interrogar a una persona para hacerla llegar al conocimiento no conceptualizado. La mayéutica se basa en la dialéctica, la cual supone la idea de que la verdad está oculta en la mente de cada ser humano.

Atribuida a Sócrates, él decía que eran necesarios los momentos de confusión e incomodidad por no ver algo, que antes del diálogo se creía saber perfectamente, es una condición necesaria para el aprendizaje.

El concepto es claro, la práctica tal vez no, pero más allá de una sencilla técnica de enseñanza, es una herramienta de diálogo y racionalización de ideas.

Mi punto se enfoca en la relación Diseñador - Cliente. No es extraño el trabajar en un proyecto relacionado al Diseño, dónde el cliente cree tener claras y conizas sus ideas, convencido por si mismo que sólo él conoce la solución y aplicación perfecta.

En el famoso brief o en la junta inicial del proyecto, es común que se utilicen conceptos o términos abstractos, por mencionar algunos, podrían ser nuevo, diferente, innovador, atractivo, especial y la lista puede seguir. Lo curioso es que son términos que podríamos definir con un par de palabras sin dificultad, el problema se presenta cuando, a pesar de que compartamos significados semejantes de un mismo término, al intentar reproducirlo visualmente, las cosas son muy diferentes.

Esto esto se debe a que las referencias visuales de cada persona son distintas. Una variable que aumenta éste efecto, es la educación y profesión que ejerce cada persona. Y no se tratar de definir cuál es la correcta y cual no, todas son válidas, dignas de tomarse en cuenta y considerarse.

Como profesionistas del Diseño, debemos asumir la responsabilidad de tener el conocimiento y capacidad para tomar las mejores y más adecuadas decisiones en beneficio del proyecto en términos de diseño.

Es aquí donde la dinámica suele complicarse, ya que se ve al diseñador como un ejecutor y no un racionalizador de ideas y mensajes, parte de nuestro trabajo es comunicar y dar a entender a los clientes de nuestra labor y una herramienta muy útil para hacerlo es la Mayéutica.

Si nos entramos en una situación con las características que he mencionado, podemos aplicar ésta técnica empezando con la pregunta clave ¿Qué es ...? Esos puntos suspensivo deben sustituirse por el concepto que nos provoque ruido o confusión, invitando al cliente a extenderse en su explicación y percepción del concepto. La respuesta del cliente probablemente dará pie a la misma pregunta pero a un concepto nuevo, pero probablemente no tan abstracto y con referencias que nos ayudarán en nuestro proceso de diseñar y racionalizar.

Debemos tener cuidado en que no podemos simplemente cuestionar todo, terminaremos molestando e incomodando a nuestro cliente, pero si hacerle ver por si mismo que lo que dijo en un principio está lejos y/o carece de sentido, él mismo se dará cuenta que no ha terminado de asimilar y comprender completamente lo que antes creía que si. Y esto traerá como consecuencia una confianza y reconocimiento del cliente para con nosotros y por ende, una mayor participación de nuestra parte en la toma de decisiones en pro del proyecto.